Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben — ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.

Hinweis zu Prüfung/Gebrauch
Unter normalen Umständen dürfen Sie den Artikel so prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden (z. B. Kleidung kurz anprobieren, um die Passform zu prüfen). Jegliche übermäßige Abnutzung, Nutzung oder Beschädigung, die über eine normale Prüfung hinausgeht, kann zu einer reduzierten oder abgelehnten Erstattung führen.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, füllen Sie bitte unser Online-Formular für Rückgabeanfragen Hier.
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte rechnen Sie mit bis zu 1 Werktag, bis Sie Ihr Etikett erhalten. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter support@ecomarket.com.

4. Rücksendekosten

Ecomarket übernimmt die Rücksendekosten für berechtigte Rückgaben, die innerhalb von 15 Tagen nach Zustellung erfolgen, ausgenommen Rücksendungen aus Deutschland.

Für Rücksendungen aus Deutschland werden €8 pro zurückgesendetem Artikel von Ihrer Erstattung abgezogen.

Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder anderweitig nicht wie bestellt ist, fällt keine Rücksendegebühr für Deutschland an.

Wenn ein zurückgesendeter Artikel benutzt, getragen, beschädigt oder anderweitig nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechend ist, können die Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen werden, oder die Rückgabe kann abgelehnt werden.

5. Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

6. Ausnahmen / Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden:

• Sonderanfertigungen: Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel.
• Geschenkkarten
• Socken & Unterwäsche: Aufgrund ihrer intimen Beschaffenheit und der hygienischen Standards können wir Rückgaben oder Umtausch von Socken oder anderer Unterwäsche nicht bearbeiten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Fragen vor Aufgabe Ihrer Bestellung klären.
• Bücher: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Bücher ungelesen sein und dürfen keine Anzeichen dafür aufweisen, dass sie gelesen wurden, wie etwa geknickte Buchrücken, umgebogene Seiten oder andere sichtbare Gebrauchsspuren.
• Leider können wir auch keine Rückgaben von reduzierten Artikeln annehmen.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem konkreten Artikel haben, nehmen Sie bitte vor dem Kauf Kontakt mit uns auf.

7. Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den vorhandenen Artikel gemäß den oben genannten Schritten zurückzusenden und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

8. 15-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben — ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung — und Sie benötigen den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.

9. Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.

Falls genehmigt, können Sie wählen zwischen:

• einer Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder
• einer Guthabenbuchung im Shop mit einem Bonus von 5 % für Ihren nächsten Einkauf.

Wenn die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt, wird sie innerhalb von 10 Werktagen veranlasst. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten und zu verbuchen.

Wenn seit unserer Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter Support@ecomarket.com.