Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Wir haben eine 15-tägige Rückgabefrist, das bedeutet, Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

2. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Hinweis zur Inspektion/Nutzung
Unter normalen Umständen dürfen Sie den Artikel auf die gleiche Weise prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden (z. B. kurzes Anprobieren von Kleidung zur Überprüfung der Passform). Jegliche übermäßige Abnutzung, Nutzung oder Beschädigung, die über die normale Prüfung hinausgeht, kann zu einer gekürzten oder abgelehnten Rückerstattung führen.

3. Wie Sie eine Rücksendung starten

Um eine Rücksendung zu starten, füllen Sie bitte unser Online-Rücksendeantragsformular Here.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte rechnen Sie mit bis zu 1 Werktag, um Ihr Etikett zu erhalten. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe kontaktieren unter Unterstützung@ecomarket.com.

4. Rücksendekosten

Ecomarket übernimmt die Kosten für den Rückversand aller berechtigten Rückgaben, die innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung erfolgen, im Rahmen unseres Engagements für ein unkompliziertes und nachhaltiges Einkaufserlebnis.
Sollten wir jedoch bei der Überprüfung feststellen, dass der zurückgesandte Artikel entgegen unseren Rückgaberichtlinien benutzt, getragen oder beschädigt wurde, kann die Versandkostenpauschale von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden oder die Rückgabe abgelehnt werden.

5. Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

6. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden:

• Sonderanfertigungen: Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel.
• Geschenkkarten
• Socken & Unterwäsche: Aufgrund ihres intimen Charakters und aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben oder Umtausch von Socken oder anderer Unterwäsche bearbeiten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Fragen vor Ihrer Bestellung klären.
• Bücher: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Bücher ungelesen sein und dürfen keinerlei Anzeichen von Benutzung aufweisen, wie beispielsweise geknickte Buchrücken, gebogene Seiten oder andere sichtbare Abnutzungen.
• Leider können wir auch keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln akzeptieren.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben, nehmen Sie bitte vor dem Kauf Kontakt mit uns auf.

7. Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben (folgen Sie den oben genannten Schritten) und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

8. Europäische Union 15-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet des Vorstehenden gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung – und Sie benötigen den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.

9. Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.

Wenn genehmigt, können Sie entweder wählen:

• Eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder
• Gutschrift mit einem Bonus von 5 % für Ihren nächsten Einkauf.

Wenn die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt, wird sie innerhalb von 10 Werktagen veranlasst. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter Unterstützung@ecomarket.com.