Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo de devolución

Dispone de 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

2. Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar o sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Nota sobre inspección/uso
En circunstancias normales, puede inspeccionar el artículo del mismo modo en que lo haría en una tienda física (por ejemplo, probándose brevemente una prenda para comprobar el ajuste). Cualquier desgaste excesivo, uso o daño más allá de una inspección normal puede dar lugar a un reembolso reducido o rechazado.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, complete nuestro formulario de solicitud de devolución en línea Aquí.
Una vez aprobada su devolución, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Espere hasta 1 día hábil para recibir su etiqueta. Los artículos que se nos envíen sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puede contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en support@ecomarket.com.

4. Costes de envío de devolución

Ecomarket cubre los gastos de envío de devolución para devoluciones elegibles realizadas dentro de los 15 días posteriores a la entrega, excepto para devoluciones desde Alemania.

Para devoluciones desde Alemania, se deducirán 8 € por artículo devuelto de su reembolso.

Si el artículo está defectuoso, dañado, es incorrecto o, en cualquier otro caso, no es el solicitado, no se aplicará ninguna tarifa de devolución para Alemania.

Si un artículo devuelto ha sido usado, llevado, dañado o no cumple nuestras directrices de devolución, el coste del envío de devolución podrá deducirse de su reembolso, o la devolución podrá ser rechazada.

5. Daños e incidencias

Inspeccione su pedido al recibirlo. Contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

6. Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:

• Productos personalizados: pedidos especiales o artículos personalizados.
• Tarjetas regalo
• Calcetines y ropa íntima: Debido a su naturaleza íntima y a las normas de higiene, no podemos tramitar devoluciones ni cambios de calcetines u otra ropa íntima. Asegúrese de formular todas sus preguntas antes de realizar el pedido.
• Libros: Para ser elegibles para devolución, los libros deben estar sin leer y no mostrar señales de haber sido leídos, como lomos arrugados, páginas dobladas u otro desgaste visible.
• Lamentablemente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta.

Si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico, póngase en contacto con nosotros antes de comprar.

7. Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene (siguiendo los pasos anteriores) y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

8. Período de desistimiento de 15 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 15 días, por cualquier motivo y sin justificación. Tal como se indica arriba, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar o sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original; además, necesitará el recibo o comprobante de compra.

9. Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

Si se aprueba, puede elegir entre:

• Un reembolso a su método de pago original, o
• Crédito en tienda con un bono del 5 % para su próxima compra.

Si el reembolso se realiza a su método de pago original, se emitirá en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en Support@ecomarket.com.