Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Ventana de devolución

Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

2. Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Nota sobre la inspección/uso
circunstancias normales, puede inspeccionar el artículo de la misma manera que lo haría en una tienda física (por ejemplo, probándose brevemente la ropa para verificar el ajuste). Cualquier desgaste, uso o daño excesivo más allá de la inspección normal puede resultar en un reembolso reducido o rechazado.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor complete nuestro formulario de solicitud de devolución en línea Here.
Una vez que su devolución sea aprobada, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Por favor, permita hasta 1 día hábil para recibir su etiqueta. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en soporte@ecomarket.com.

4. Costos de Envío de Devolución

Ecomarket cubre el costo del envío de devolución para todas las devoluciones elegibles realizadas dentro de los 15 días posteriores a la entrega, como parte de nuestro compromiso con una compra sin complicaciones y sostenible.
Si, sin embargo, tras la inspección encontramos que el artículo devuelto fue usado, desgastado o dañado en contra de nuestras políticas de devolución, el costo del envío podrá ser deducido de su reembolso o la devolución podrá ser rechazada.

5. Daños y Problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

6. Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos:

• Productos personalizados: pedidos especiales o artículos personalizados.
• Tarjetas de regalo
• Calcetines y Ropa Íntima: Debido a su naturaleza íntima y a las normas higiénicas, no podemos procesar devoluciones ni cambios de calcetines u otra ropa íntima. Por favor, asegúrese de hacer todas las preguntas antes de realizar su pedido.
• Libros: Para ser elegibles para devolución, los libros deben estar sin leer y no mostrar signos de haber sido leídos, como lomos doblados, páginas dobladas u otro desgaste visible.
• Lamentablemente, tampoco podemos aceptar devoluciones en artículos en oferta.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico, por favor póngase en contacto antes de comprar.

7. Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes (siguiendo los pasos anteriores) y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

8. Período de desistimiento de 15 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene el derecho de cancelar o devolver su pedido dentro de los 15 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar o sin haber sido usado, con etiquetas y en su embalaje original, y necesitará el recibo o comprobante de compra.

9. Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

Si se aprueba, puede elegir entre:

• Un reembolso a su método de pago original, o
• Crédito en tienda con un 5% de bonificación para tu próxima compra.

Si se reembolsa a su método de pago original, se emitirá dentro de 10 días hábiles. Por favor, recuerde que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito pueden tardar tiempo adicional en procesar y registrar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en Soporte@ecomarket.com.