
Preguntas frecuentes
¿Tiene alguna pregunta? Vea a continuación las respuestas a preguntas comunes de los clientes
Pagos y Seguridad
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Todos los pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Normas de Seguridad PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
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Aceptamos pagos de las principales compañías de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express.
Envío y Entrega
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- Italia: 2–5 días hábiles (normalmente 2–3 días).
- Unión Europea: 3–9 días hábiles (normalmente 3–5 días).
- Otros países: Hasta 14 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y el procesamiento aduanero.
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Las tarifas de envío pueden variar según su región y se calculan al finalizar la compra.
Aquí están los detalles completos de nuestra Política de Envíos. -
Se envía un correo electrónico automáticamente cuando se recibe y envía su pedido, pero si tiene una cuenta en Ecomarket.com, puede iniciar sesión en cualquier momento para obtener su información de seguimiento. Si no ha recibido un correo electrónico o si la información no está en su cuenta, por favor contáctenos Aquí.
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Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico nuestro con la información de seguimiento. Si no ha recibido un correo electrónico dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la realización de su compra, por favor Inicie sesión en su cuenta de Ecomarket para verificar el estado o contáctenos Aquí y estaremos encantados de ayudarle.
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Una vez que haga clic en el botón "ordenar", se ponen en marcha los mecanismos para enviar su paquete desde nuestra puerta hasta la suya lo más rápido posible. Esto significa que, lamentablemente, no podemos cancelar ni hacer cambios en los pedidos. Sin embargo, estaremos encantados de ayudarle con cualquier devolución o cambio de su pedido.
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Sí, enviamos nuestros productos a EE. UU. y Europa.
Tenga en cuenta que el envío gratuito no es aplicable para pedidos internacionales y que las tarifas de envío pueden variar según su región. -
Ecomarket actualmente realiza envíos a estos países:
- Austria
- Bélgica
- Francia
- Alemania
- Italia
- Países Bajos
- Portugal
- España
- Reino Unido
- Estados Unidos
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Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos grandes y paquetes promocionales. Consulta el carrito para ver la oferta actual de envío gratuito.
Devoluciones y reembolsos
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Sí, ofrecemos devoluciones y reembolsos completos y parciales. Puede leer nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos aquí
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Puede solicitar un reembolso dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. ¡Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo está aquí para ayudarle! Contacte al equipo de Ecomarket aquí.
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En el caso de que el producto y el embalaje estén sin abrir y sin daños, usted es elegible para un reembolso completo.
En el caso de que el embalaje haya sido abierto y el producto haya sido usado, usted puede ser elegible para un reembolso parcial previa aprobación.
En el caso de que un producto haya sido dañado, y el daño no esté cubierto por su garantía, usted no es elegible para un reembolso.
Por favor, consulte nuestros Términos de Servicio para ver si es elegible para un reembolso. -
Cuando un pedido no incluye envío gratuito, todos los costos de envío (incluido el envío de devolución) son responsabilidad del cliente.
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Cuando un pedido incluye envío gratuito, solo el costo del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Materiales y Textiles
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El algodón orgánico utiliza hasta un 95% menos de agua que el algodón convencional durante la fase de lavado y no contiene los productos químicos agresivos, blanqueadores o tintes que utiliza el algodón convencional. Además, el algodón convencional a menudo requiere el uso de pesticidas cargados de químicos que aumentan la carga de deuda del agricultor y se filtran en la tierra y el agua.
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El algodón reciclado se fabrica a partir de ropa de segunda mano o desechos industriales de algodón. Requiere menos recursos para producirse que el algodón nuevo u orgánico. Aunque las fibras pueden ser más débiles debido al procesamiento mecánico, a menudo se mezcla con otros materiales para mejorar la durabilidad, reduciendo así el desperdicio y el uso de recursos.
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El Estándar Global de Textiles Orgánicos (GOTS) es la norma líder mundial en el procesamiento de fibras orgánicas, que incluye criterios ecológicos y sociales, respaldada por la certificación independiente de toda la cadena de suministro textil. Los estándares son muy altos
y constantemente nos aseguramos de cumplir y superar estos estándares. -
El cachemir reciclado se elabora a partir de prendas de punto antiguas, ahorrando recursos al reducir el uso de tintes, agua y productos químicos. Es una fibra suave, ligera y lujosa que regula la temperatura y resiste los olores. Con el cuidado adecuado, el cachemir reciclado puede durar toda la vida, lo que lo convierte en una opción ecológica.
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ECONYL® es un nylon regenerado hecho a partir de materiales desechados como redes de pesca y retazos de tela. Es infinitamente reciclable, lo que reduce los desechos y la necesidad de nuevas materias primas. ECONYL® mantiene la misma calidad que el nylon virgen, apoyando una economía circular y ayudando a proteger los ecosistemas marinos y terrestres.
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El elastano es una fibra sintética conocida por su elasticidad y capacidad de estiramiento, que se encuentra a menudo en ropa deportiva y prendas ajustadas. Aunque no es ecológico, Ecomarket garantiza que las marcas seleccionadas limiten el contenido de elastano a no más del 10% por prenda, priorizando materiales naturales para minimizar el impacto ambiental.
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LENZING™ ECOVERO™ es una fibra de viscosa sostenible producida a partir de fuentes de madera renovables certificadas. Utiliza hasta un 50% menos de agua y emisiones que la viscosa tradicional y cumple con estrictos estándares ambientales. Es biodegradable, lo que la convierte en una opción de tela responsable y ecológica.
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El lyocell es una fibra de origen vegetal elaborada a partir de madera cosechada de manera sostenible, como el eucalipto. Su producción utiliza un proceso de circuito cerrado que recicla agua y disolventes, reduciendo los desechos. El lyocell es suave, transpirable, biodegradable y requiere menos recursos, lo que lo convierte en una opción de tela más ecológica.
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Modal es una fibra semisintética hecha a partir de pulpa de árbol de haya. Conocida por su sensación sedosa, transpirabilidad y durabilidad, a menudo se elogia por su sostenibilidad cuando se obtiene de bosques gestionados de manera responsable. También utiliza menos agua en su producción y es biodegradable, lo que reduce su impacto ambiental.
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TENCEL™ Modal es una fibra premium fabricada a partir de hayas cosechadas de manera sostenible. Su producción utiliza procesos ecológicos con bajo consumo de agua y energía. La fibra es biodegradable, suave, transpirable y duradera, ofreciendo una sensación lujosa con una huella ambiental reducida.
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La viscosa es una fibra semisintética hecha a partir de pulpa de madera regenerada, a menudo obtenida de árboles de rápido crecimiento como el eucalipto o el bambú. Cuando se produce de manera responsable, la viscosa puede ser sostenible al utilizar bosques renovables, métodos de procesamiento ecológicos y menos productos químicos, reduciendo su huella ambiental.
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El poliéster reciclado se fabrica a partir de residuos plásticos postconsumo, como botellas de PET. Reduce la necesidad de petróleo virgen, disminuyendo las emisiones de carbono y los desechos. Este proceso ahorra recursos al tiempo que ofrece durabilidad y rendimiento similares al poliéster convencional, promoviendo la moda circular y la sostenibilidad.
Certificaciones
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La certificación B-Corp reconoce a las empresas que cumplen con altos estándares de responsabilidad social y ambiental. Garantiza prácticas comerciales éticas, transparencia y operaciones sostenibles, ayudando a los consumidores a confiar en que las marcas priorizan a las personas y al planeta.
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La certificación FSC garantiza que los productos fabricados con madera o papel provienen de bosques gestionados de manera responsable. Ayuda a prevenir la deforestación y apoya la biodiversidad, haciendo que los productos certificados por FSC sean una opción ecológica y ética.
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GOTS certifica textiles hechos de fibras orgánicas, asegurando estrictos criterios ambientales y sociales a lo largo de toda la cadena de suministro. Cubre todo, desde materias primas orgánicas hasta un procesamiento responsable, limitando el uso de químicos nocivos y promoviendo prácticas laborales éticas.
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El Estándar Global de Reciclaje certifica productos fabricados con materiales reciclados, asegurando que cumplan con estándares ambientales y sociales a lo largo de toda la cadena de suministro. Promueve la transparencia y la sostenibilidad en la producción de materiales reciclados.
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OEKO-TEX® Standard 100 certifica que los textiles están libres de sustancias nocivas. Esto garantiza la seguridad del producto para los consumidores y promueve el uso responsable de productos químicos en la producción textil, beneficiando tanto a la salud como al medio ambiente.
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Esta certificación garantiza que los productos no contienen materiales de origen animal y no han sido probados en animales. Apoya la moda vegana y libre de crueldad, brindando tranquilidad a los consumidores que buscan alternativas éticas.
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RWS certifica la lana de granjas que priorizan el bienestar animal, la conservación de la tierra y las prácticas éticas. Garantiza que las ovejas sean tratadas humanamente y que el pastoreo no dañe el medio ambiente.
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La certificación WRAP garantiza que las fábricas cumplan con las leyes laborales, la seguridad en el lugar de trabajo y las normas ambientales. Promueve una producción ética y socialmente responsable, ayudando a proteger los derechos y el bienestar de los trabajadores.