Politica di resi e rimborsi

1. Finestra di reso

Avete 15 giorni dopo aver ricevuto il vostro articolo per richiedere un reso.

2. Idoneità ai resi

Per essere idoneo a un reso, il vostro articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto—non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrete inoltre bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Nota su ispezione/utilizzo
In condizioni normali, potete ispezionare l'articolo nello stesso modo in cui lo fareste in un negozio fisico (ad es. provandovi brevemente un capo per verificarne la vestibilità). Qualsiasi usura, utilizzo o danno eccessivo oltre la normale ispezione può comportare un rimborso ridotto o rifiutato.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, compilate il nostro modulo online di richiesta di reso Here.
Una volta approvato il reso, vi invieremo via email un'etichetta di reso prepagata e le istruzioni su come e dove spedire il vostro pacco. Consentite fino a 1 giorno lavorativo per ricevere l'etichetta. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo support@ecomarket.com.

4. Costi di spedizione per il reso

Ecomarket copre le spese di spedizione per i resi idonei effettuati entro 15 giorni dalla consegna, ad eccezione dei resi dalla Germania.

Per i resi dalla Germania, €8 per ogni articolo restituito saranno detratti dal rimborso.

Se l'articolo è difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme all'ordine, non si applica alcun costo di reso per la Germania.

Se un articolo reso è usato, indossato, danneggiato o non soddisfa le nostre linee guida per il reso, il costo di spedizione del reso può essere detratto dal vostro rimborso oppure il reso può essere rifiutato.

5. Danni e problemi

Ispezionate il vostro ordine al momento della ricezione. Contattateci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e porvi rimedio.

6. Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti:

• Prodotti personalizzati: ordini speciali o articoli personalizzati.
• Gift Cards
• Calze e biancheria intima: a causa della loro natura intima e degli standard igienici, non possiamo elaborare resi o cambi di calze o altri capi di biancheria intima. Assicuratevi di porre tutte le domande prima di effettuare l'ordine.
• Libri: per essere idonei al reso, i libri devono essere non letti e non mostrare segni di lettura, come dorsi piegati, pagine piegate o altra usura visibile.
• Purtroppo, non possiamo accettare resi nemmeno sugli articoli in saldo.

Se avete domande o dubbi sul vostro articolo specifico, contattateci prima di acquistare.

7. Cambi

Il modo più rapido per assicurarvi di ottenere ciò che desiderate è restituire l'articolo in vostro possesso (seguendo i passaggi sopra) e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

8. Periodo di recesso di 15 giorni dell'Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, avete il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 15 giorni, per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione. Come sopra, il vostro articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto—non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale—and avrete bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

9. Rimborsi

Vi informeremo una volta che avremo ricevuto e ispezionato il vostro reso e vi faremo sapere se il rimborso è stato approvato oppure no.

Se approvato, potete scegliere tra:

• Un rimborso sul vostro metodo di pagamento originale, oppure
• Credito negozio con un bonus del 5% per il vostro prossimo acquisto.

Se rimborsato sul vostro metodo di pagamento originale, verrà emesso entro 10 giorni lavorativi. Ricordate che la vostra banca o società della carta di credito potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e contabilizzare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il vostro reso, contattateci all'indirizzo Support@ecomarket.com.