Politica di Reso e Rimborso

1. Finestra di reso

Abbiamo una politica di reso di 15 giorni, il che significa che hai 15 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

2. Idoneità per i resi

Per essere idoneo per un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto—non indossato o usato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno dello scontrino o della prova d'acquisto.

Nota sull'ispezione/uso
In condizioni normali, puoi ispezionare l'articolo nello stesso modo in cui faresti in un negozio fisico (ad esempio, provando brevemente un capo di abbigliamento per verificarne la vestibilità). Qualsiasi usura, utilizzo o danno eccessivo oltre l'ispezione normale potrebbe comportare un rimborso ridotto o rifiutato.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, si prega di compilare il nostro modulo di richiesta di reso online Here.
Una volta approvato il reso, ti invieremo via email un'etichetta di reso prepagata e le istruzioni su come e dove spedire il tuo pacco. Ti preghiamo di attendere fino a 1 giorno lavorativo per ricevere l'etichetta. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso a supporto@ecomarket.com.

4. Costi di spedizione per il reso

Ecomarket copre il costo della spedizione di reso per tutti i resi idonei effettuati entro 15 giorni dalla consegna, come parte del nostro impegno per uno shopping senza problemi e sostenibile.
Se, tuttavia, dopo ispezione riscontriamo che l'articolo restituito è stato usato, indossato o danneggiato in modo contrario alle nostre linee guida per i resi, il costo di spedizione potrà essere detratto dal rimborso o il reso potrà essere rifiutato.

5. Danni e Problemi

Si prega di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione. Contattateci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevete l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

6. Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti:

• Prodotti personalizzati: ordini speciali o articoli personalizzati.
• Carte regalo
• Calze e Biancheria Intima: A causa della loro natura intima e degli standard igienici, non possiamo accettare resi o cambi di calze o altri capi di biancheria intima. Ti preghiamo di fare tutte le domande prima di effettuare l'ordine.
• Libri: Per essere idonei al reso, i libri devono essere non letti e non devono mostrare segni di utilizzo, come dorsi piegati, pagine piegate o altri segni visibili di usura.
• Purtroppo, non possiamo accettare resi nemmeno per gli articoli in saldo.

Se hai domande o dubbi riguardo al tuo articolo specifico, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare l'acquisto.

7. Cambi

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai (seguendo i passaggi sopra indicati) e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

8. Periodo di recesso di 15 giorni dell'Unione Europea

Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 15 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come indicato sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto—non indossato o usato, con le etichette e nella confezione originale—e sarà necessario il ricevuta o la prova d'acquisto.

9. Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno.

Se approvato, puoi scegliere tra:

• Un rimborso sul metodo di pagamento originale, oppure
• Credito negozio con un bonus del 5% sul tuo prossimo acquisto.

Se il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, sarà emesso entro 10 giorni lavorativi. Si prega di ricordare che la banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci a Supporto@ecomarket.com.