Return & Refund Policy

1. Return Window

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

2. Eligibility for Returns

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Note on Inspection/Use
Dans des circonstances normales, vous pouvez inspecter l'article de la même manière que dans un magasin physique (par ex., essayer brièvement un vêtement pour vérifier la coupe). Toute usure, utilisation ou dommage excessif au-delà d'une inspection normale peut entraîner une réduction ou un refus du remboursement.

3. How to Start a Return

Pour initier un retour, veuillez remplir notre formulaire de demande de retour en ligne Here.
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée et des instructions sur la façon et l'endroit d'envoyer votre colis. Veuillez prévoir jusqu'à 1 jour ouvrable pour recevoir votre étiquette. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

You can always contact us for any return question at support@ecomarket.com.

4. Return Shipping Costs

Ecomarket prend en charge les frais de retour pour tous les retours éligibles effectués dans les 15 jours suivant la livraison, dans le cadre de notre engagement pour des achats sans tracas et durables.
If, however, upon inspection we find that the returned item was used, worn, or damaged contrary to our return guidelines, the shipping cost may be deducted from your refund or the return may be rejected.

5. Damages and Issues

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

6. Exceptions / Non-Returnable Items

Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées :

• Custom Products: Special orders or personalized items.
• Gift Cards
• Socks & Intimate Clothing: Due to their intimate nature and hygienic standards, we cannot process returns or exchanges of socks or other intimate clothing. Please ensure you ask all questions before placing your order.
• Books: To be eligible for return, books must be unread and show no signs of having been read, such as creased spines, bent pages, or other visible wear.
• Unfortunately, we also cannot accept returns on sale items.

If you have questions or concerns about your specific item, please get in touch before purchasing.

7. Exchanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez (en suivant les étapes ci-dessus) et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

8. European Union 15-Day Cooling Off Period

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 15 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci‑dessus, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine — et vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

9. Refunds

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

If approved, you can choose either:

• A refund to your original payment method, or
• Store credit with a 5% bonus toward your next purchase.

If refunded to your original payment method, it will be issued within 10 business days. Please remember it can take additional time for your bank or credit card company to process and post the refund.

If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at Support@ecomarket.com.