Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remarque sur l’inspection/l’utilisation
Dans des conditions normales, vous pouvez inspecter l’article comme vous le feriez dans une boutique physique (par exemple, essayer brièvement un vêtement pour vérifier la taille). Toute usure, utilisation ou détérioration excessive au-delà d’une inspection normale peut entraîner un remboursement réduit ou refusé.

3. Comment initier un retour

Pour commencer un retour, veuillez remplir notre formulaire de demande de retour en ligne Ici.
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Veuillez prévoir jusqu’à 1 jour ouvrable pour recevoir votre étiquette. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à support@ecomarket.com.

4. Frais d’expédition des retours

Ecomarket prend en charge les frais de retour pour les retours éligibles effectués dans les 15 jours suivant la livraison, à l’exception des retours en provenance d’Allemagne.

Pour les retours en provenance d’Allemagne, 8 € par article retourné seront déduits de votre remboursement.

Si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme à la commande, aucun frais de retour pour l’Allemagne ne s’applique.

Si un article retourné a été utilisé, porté, endommagé ou ne respecte pas nos conditions de retour, les frais d’expédition du retour peuvent être déduits de votre remboursement, ou le retour peut être refusé.

5. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le समाधानner.

6. Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés : commandes spéciales ou articles personnalisés.
• Cartes-cadeaux
• Chaussettes et vêtements intimes : en raison de leur nature intime et des normes d’hygiène, nous ne pouvons pas traiter les retours ou échanges de chaussettes ou d’autres vêtements intimes. Veuillez vous assurer de poser toutes vos questions avant de passer commande.
• Livres : pour être éligibles au retour, les livres doivent être non lus et ne présenter aucun signe de lecture, tels que des dos pliés, des pages cornées ou toute autre usure visible.
• Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus accepter les retours sur les articles soldés.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique, veuillez nous contacter avant d’acheter.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez (en suivant les étapes ci-dessus) et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

8. Période de rétractation de 15 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 15 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine — et vous aurez besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

9. Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

• Un remboursement selon votre mode de paiement initial, ou
• Un avoir avec un bonus de 5 % pour votre prochain achat.

Si le remboursement est effectué selon votre mode de paiement initial, il sera émis dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte bancaire traite et comptabilise le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à Support@ecomarket.com.